Términos y Condiciones

1. Introducción

Estos términos y condiciones rigen el uso de los servicios de telefonía VoIP y hosting proporcionados por Bjledao S.L. (en adelante, "Bjledao", "nosotros", "nuestro/a" o "la empresa"), con domicilio social en Montevideo Etorb., 12, Basurtu-Zorrotza, 48002 Bilbao, Bizkaia, y CIF B-XXXXXXXX.

Al utilizar nuestros servicios, acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones o cualquier parte de los mismos, no debe utilizar nuestros servicios.

Usted debe tener al menos 18 años para utilizar nuestros servicios. Al utilizar nuestros servicios y aceptar estos términos, nos garantiza y declara que tiene al menos 18 años.

2. Definiciones

En estos términos y condiciones, a menos que el contexto requiera un significado diferente:

• "Cliente" se refiere a la persona física o jurídica que contrata los servicios de Bjledao.
• "Contrato" se refiere al acuerdo entre Bjledao y el Cliente para la prestación de los servicios, que incluye estos términos y condiciones y cualquier documento adicional que se mencione expresamente.
• "Servicios" se refiere a los servicios de telefonía VoIP, hosting y cualquier otro servicio relacionado proporcionado por Bjledao al Cliente.
• "Sitio web" se refiere al sitio web de Bjledao en la dirección www.bjledao.com.
• "VoIP" significa Voz sobre Protocolo de Internet, un sistema que permite realizar llamadas telefónicas a través de una conexión a Internet.
• "Hosting" se refiere al servicio de alojamiento web que permite a los Clientes publicar sitios web o aplicaciones en Internet.
• "SLA" (Service Level Agreement) se refiere al acuerdo de nivel de servicio que establece los niveles mínimos de calidad y disponibilidad de los servicios.
• "Datos personales" tiene el significado establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

3. Servicios

3.1 Descripción de los servicios

Bjledao proporciona servicios de telefonía VoIP y hosting, que incluyen, entre otros:

• Telefonía VoIP (líneas telefónicas, números virtuales, centralitas virtuales, etc.)
• Hosting web (compartido, VPS, servidores dedicados, etc.)
• Servicios adicionales relacionados (fax virtual, SMS, grabación de llamadas, etc.)

La descripción detallada de cada servicio, sus características y limitaciones se especifica en la documentación proporcionada al Cliente en el momento de la contratación.

3.2 Modificaciones de los servicios

Bjledao se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar, temporal o permanentemente, cualquier servicio (o cualquier parte del mismo) con o sin previo aviso. El Cliente acepta que Bjledao no será responsable ante el Cliente ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los servicios, siempre que se respeten los niveles de servicio acordados en el SLA.

Bjledao notificará al Cliente cualquier cambio sustancial en los servicios con al menos 30 días de antelación, siempre que sea posible.

3.3 Disponibilidad del servicio

Bjledao se esfuerza por mantener la disponibilidad de sus servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que los servicios no estén disponibles debido a mantenimiento programado, actualizaciones, problemas técnicos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Bjledao garantiza un nivel de disponibilidad de servicio de acuerdo con el SLA correspondiente a cada tipo de servicio contratado. En caso de incumplimiento de estos niveles, el Cliente tendrá derecho a las compensaciones establecidas en dicho SLA.

4. Contratación y duración

4.1 Proceso de contratación

El Cliente puede contratar los servicios de Bjledao a través del sitio web, por teléfono o por cualquier otro medio que Bjledao ponga a su disposición. La contratación se formalizará mediante la aceptación por parte del Cliente de la oferta comercial y de estos términos y condiciones.

Bjledao se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del Cliente y de rechazar cualquier solicitud de contratación sin necesidad de justificación.

4.2 Duración del contrato

La duración del contrato será la especificada en la oferta comercial aceptada por el Cliente. A falta de indicación expresa, se entenderá que el contrato tiene una duración inicial de un año, renovable automáticamente por períodos iguales salvo que cualquiera de las partes notifique a la otra su voluntad de no renovarlo con al menos 30 días de antelación a la fecha de finalización.

En el caso de servicios contratados con una periodicidad mensual, el contrato se renovará automáticamente cada mes, salvo que el Cliente notifique su voluntad de no renovarlo con al menos 15 días de antelación.

4.3 Período de prueba

Bjledao puede ofrecer, a su discreción, un período de prueba gratuito para algunos de sus servicios. Durante este período, el Cliente podrá evaluar el servicio sin compromiso. Al finalizar el período de prueba, si el Cliente no ha cancelado el servicio, se procederá a la facturación según las tarifas vigentes.

5. Precios y facturación

5.1 Precios

Los precios de los servicios serán los establecidos en la oferta comercial aceptada por el Cliente. Bjledao se reserva el derecho de modificar sus precios, notificando al Cliente con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo con la modificación de precios, podrá resolver el contrato sin penalización alguna.

Todos los precios se indican en euros y no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, que se añadirán según la normativa vigente.

5.2 Facturación

La facturación de los servicios se realizará con la periodicidad establecida en la oferta comercial (mensual, trimestral, anual, etc.). Las facturas se emitirán electrónicamente y se enviarán al Cliente por correo electrónico, salvo que solicite expresamente la recepción en papel.

El Cliente podrá acceder a sus facturas a través del área de cliente en el sitio web de Bjledao.

5.3 Forma de pago

El pago de los servicios se realizará mediante domiciliación bancaria, tarjeta de crédito o cualquier otro método que Bjledao ponga a disposición del Cliente.

En el caso de servicios con tarifas variables (por ejemplo, servicios de telefonía con facturación por consumo), Bjledao podrá solicitar un depósito de garantía o establecer un límite de crédito.

5.4 Retrasos en el pago

El retraso en el pago de las facturas generará un interés de demora equivalente al interés legal del dinero incrementado en dos puntos porcentuales, sin necesidad de requerimiento previo.

Bjledao se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios en caso de impago de las facturas, previa notificación al Cliente con al menos 7 días de antelación. La reconexión del servicio suspendido por impago generará un cargo adicional según las tarifas vigentes.

Si el impago persiste durante más de 30 días, Bjledao podrá resolver el contrato y reclamar las cantidades adeudadas, así como una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.

6. Obligaciones del Cliente

6.1 Uso adecuado de los servicios

El Cliente se compromete a utilizar los servicios de Bjledao de conformidad con estos términos y condiciones, la legislación vigente y las buenas prácticas de Internet. En particular, el Cliente se abstendrá de:

• Utilizar los servicios para fines ilegales o fraudulentos.
• Transmitir o almacenar material que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
• Transmitir o almacenar material difamatorio, obsceno, amenazante o que viole la privacidad de terceros.
• Realizar actividades que puedan perjudicar o sobrecargar la infraestructura de Bjledao o de otros usuarios (spam, ataques de denegación de servicio, etc.).
• Acceder o intentar acceder a sistemas o redes de Bjledao o de terceros sin autorización.
• Revender o ceder los servicios a terceros sin la autorización expresa de Bjledao.

6.2 Equipamiento y conectividad

El Cliente es responsable de disponer del equipamiento y la conectividad necesarios para utilizar los servicios de Bjledao. En particular:

• Conexión a Internet con ancho de banda suficiente para los servicios contratados.
• Equipos (teléfonos IP, ordenadores, etc.) compatibles con los servicios.
• Configuración adecuada de su red local y dispositivos.

Bjledao proporcionará al Cliente las especificaciones técnicas necesarias y, en su caso, asistencia para la configuración, pero no será responsable de problemas derivados del equipamiento o la conectividad del Cliente.

6.3 Seguridad

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuarios, contraseñas, etc.) y de notificar inmediatamente a Bjledao cualquier uso no autorizado de las mismas.

El Cliente se compromete a implementar medidas de seguridad adecuadas en sus sistemas y redes para prevenir accesos no autorizados, malware, etc.

6.4 Información actualizada

El Cliente se compromete a proporcionar a Bjledao información veraz, completa y actualizada, y a notificar cualquier cambio en la misma (especialmente en lo relativo a datos de contacto y facturación).

7. Obligaciones de Bjledao

7.1 Prestación de los servicios

Bjledao se compromete a prestar los servicios contratados con la diligencia debida, de acuerdo con las especificaciones técnicas y niveles de servicio acordados.

Bjledao implementará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y la integridad de sus sistemas y de los datos del Cliente.

7.2 Soporte técnico

Bjledao proporcionará al Cliente soporte técnico para resolver incidencias y dudas relacionadas con los servicios contratados, a través de los canales establecidos (teléfono, email, etc.) y en los horarios indicados.

El nivel de soporte técnico (horarios, tiempos de respuesta, etc.) dependerá del tipo de servicio contratado y se especificará en el SLA correspondiente.

7.3 Mantenimiento y actualizaciones

Bjledao realizará las tareas de mantenimiento y actualización necesarias para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios. Estas tareas se programarán, siempre que sea posible, en horarios de bajo impacto y se notificarán al Cliente con antelación.

En caso de mantenimiento de emergencia o no programado, Bjledao informará al Cliente tan pronto como sea posible.

7.4 Protección de datos

Bjledao tratará los datos personales del Cliente de acuerdo con su Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

En los casos en que Bjledao actúe como encargado del tratamiento de datos personales de los que el Cliente sea responsable, ambas partes firmarán un acuerdo específico de tratamiento de datos conforme a la normativa vigente.

8. Limitaciones de responsabilidad

8.1 Alcance de la responsabilidad

Bjledao responderá de los daños directos que cause al Cliente como consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones contractuales, con los límites establecidos en estos términos y condiciones y en la legislación aplicable.

La responsabilidad total de Bjledao por todos los conceptos no excederá, en ningún caso, del importe total facturado al Cliente por los servicios afectados durante los seis meses anteriores al hecho que da lugar a la reclamación.

8.2 Exclusiones de responsabilidad

Bjledao no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, oportunidades de negocio, etc.
• Problemas derivados del equipamiento, software o conectividad del Cliente.
• Contenidos almacenados o transmitidos por el Cliente a través de los servicios de Bjledao.
• Interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera del control razonable de Bjledao.
• Vulnerabilidades de seguridad en software de terceros utilizado por Bjledao, siempre que se hayan aplicado las actualizaciones y parches de seguridad disponibles.
• Problemas derivados del uso incorrecto de los servicios por parte del Cliente.

8.3 Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Bjledao frente a cualquier reclamación, demanda, acción o procedimiento iniciado por terceros como consecuencia del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones o de la violación de derechos de terceros.

9. Propiedad intelectual e industrial

9.1 Derechos de Bjledao

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los servicios, el sitio web, el software, la documentación y cualquier otro elemento proporcionado por Bjledao al Cliente pertenecen a Bjledao o a sus licenciantes.

El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre dichos elementos, más allá del derecho a utilizarlos de acuerdo con estos términos y condiciones durante la vigencia del contrato.

9.2 Derechos del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos que almacene o transmita a través de los servicios de Bjledao.

El Cliente concede a Bjledao una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para utilizar, reproducir y procesar dichos contenidos en la medida necesaria para la prestación de los servicios.

9.3 Uso de marcas y logotipos

El Cliente no podrá utilizar las marcas, logotipos u otros elementos distintivos de Bjledao sin su autorización previa y por escrito.

Bjledao podrá incluir al Cliente en su lista de clientes y utilizar su nombre y logotipo con fines promocionales, salvo que el Cliente se oponga expresamente a ello.

10. Resolución del contrato

10.1 Causas de resolución

El contrato podrá resolverse por las siguientes causas:

• Por mutuo acuerdo entre las partes.
• Por finalización del período contratado, si no se ha producido renovación automática.
• Por incumplimiento grave de las obligaciones contractuales por cualquiera de las partes.
• Por impago de las facturas por parte del Cliente, en los términos establecidos en estos términos y condiciones.
• Por uso indebido de los servicios por parte del Cliente.
• Por disolución, liquidación o procedimiento concursal de cualquiera de las partes.
• Por cualquier otra causa prevista en la legislación aplicable.

10.2 Procedimiento de resolución

En caso de incumplimiento por cualquiera de las partes, la parte cumplidora podrá resolver el contrato mediante notificación por escrito a la parte incumplidora, indicando la causa de resolución y concediendo un plazo de 15 días para subsanar el incumplimiento, si fuera posible.

Si transcurrido dicho plazo el incumplimiento no ha sido subsanado, el contrato quedará resuelto de pleno derecho.

10.3 Consecuencias de la resolución

En caso de resolución del contrato:

• Bjledao dejará de prestar los servicios al Cliente.
• El Cliente deberá abonar todas las cantidades pendientes hasta la fecha de resolución.
• Bjledao conservará los datos del Cliente durante el plazo legalmente establecido, tras el cual procederá a su eliminación, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo.
• El Cliente deberá devolver o destruir cualquier material, documentación o software proporcionado por Bjledao.

La resolución del contrato no afectará a los derechos y obligaciones de las partes que se hayan generado con anterioridad a la fecha de resolución, ni a aquellas cláusulas que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación del contrato.

11. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información que reciba de la otra parte y que esté marcada como confidencial o que, por su naturaleza, deba ser tratada como tal.

Esta obligación de confidencialidad no se aplicará a información que:

• Sea o se convierta en información de dominio público sin incumplimiento de esta obligación.
• Estuviera legítimamente en posesión de la parte receptora antes de su divulgación por la parte divulgadora.
• Haya sido desarrollada independientemente por la parte receptora sin utilizar información confidencial de la parte divulgadora.
• Deba ser divulgada por imperativo legal o por orden de una autoridad competente.

La obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia del contrato y durante un período de 2 años después de su terminación.

12. Modificaciones de los términos y condiciones

Bjledao se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos 30 días de antelación a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones.

La notificación se realizará por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en el sitio web o en el área de cliente.

Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización alguna, notificándolo a Bjledao antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones. En caso contrario, se entenderá que el Cliente acepta las nuevas condiciones.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Bilbao, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por imperativo legal se determine otra jurisdicción.

14. Disposiciones varias

14.1 Notificaciones

Todas las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico, a las direcciones indicadas por cada parte. También serán válidas las notificaciones realizadas por cualquier otro medio que permita acreditar su recepción.

14.2 Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos términos y condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de Bjledao.

Bjledao podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier entidad de su grupo empresarial o a un tercero en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo al Cliente.

14.3 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a causas de fuerza mayor (incluyendo, entre otros, desastres naturales, actos gubernamentales, conflictos laborales, etc.).

La parte afectada por la causa de fuerza mayor deberá notificarlo a la otra parte tan pronto como sea posible y tomar todas las medidas razonables para minimizar el impacto y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones.

14.4 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos y condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se considerará separable del resto, que seguirá siendo plenamente válido y eficaz.

14.5 Renuncia

La renuncia por cualquiera de las partes a exigir el cumplimiento de alguna de las disposiciones de estos términos y condiciones no se interpretará como una renuncia a exigir el cumplimiento de esa misma disposición en el futuro o de cualquier otra disposición.

14.6 Acuerdo completo

Estos términos y condiciones, junto con la oferta comercial aceptada por el Cliente y cualquier otro documento expresamente mencionado, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con los servicios, y sustituyen a cualquier acuerdo, entendimiento o negociación previa, ya sea oral o escrita.

15. Contacto

Para cualquier consulta o notificación relacionada con estos términos y condiciones, puede contactar con Bjledao a través de los siguientes medios:

• Dirección postal: Montevideo Etorb., 12, Basurtu-Zorrotza, 48002 Bilbao, Bizkaia
• Teléfono: +34 649 640 238
• Email: info@bjledao.com